Última actualización: 14 de julio de 2026

En MOLOWI, propiedad de GOOD MUSIC EXPERIENCE SL, realizamos envíos a toda España (península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla). Esta política detalla los plazos, costes y condiciones de envío de nuestros productos físicos (gafas y accesorios). Para las experiencias de alquiler vacacional (Surf y Nieve), aplican condiciones específicas que se detallan en el apartado 7.

1. ZONAS DE ENVÍO

Realizamos envíos a las siguientes zonas:

• Península Española (incluye Portugal continental).

• Islas Baleares.

• Islas Canarias.

• Ceuta y Melilla.

Actualmente no realizamos envíos a otros países de la Unión Europea ni a terceros países (fuera de la UE). Para consultas sobre envíos internacionales, por favor contacte con nosotros en [email protected].

2. PLAZOS DE ENTREGA

Los plazos de entrega son orientativos y se cuentan en días laborables (de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales y locales):

Notas importantes:

• Los plazos comienzan a contar desde la confirmación del pedido y la verificación del pago.

• En épocas de alta demanda (ej. Navidad, rebajas, Black Friday), los plazos pueden ampliarse ligeramente. Le mantendremos informado en todo momento.

• Los envíos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar sujetos a trámites aduaneros que podrían alargar el plazo de entrega. Cualquier impuesto o arancel adicional será responsabilidad del cliente.

3. GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío se calculan en función del peso del pedido y la zona de destino. Aplicamos las siguientes tarifas generales:

Notas importantes:

• El envío gratuito para pedidos superiores a 50€ aplica únicamente para envíos a la Península Española.

• Los gastos de envío se calculan automáticamente en el carrito de compra antes de finalizar el pedido.

• Para las experiencias de alquiler vacacional, los gastos de envío no aplican, ya que son servicios (ver apartado 7).

4. MÉTODOS DE ENVÍO Y TRANSPORTISTAS

Trabajamos con las principales empresas de mensajería y logística del mercado para garantizar la rapidez y seguridad de sus envíos:

• Correos Express (península y Baleares).

• SEUR (península y Baleares).

• MRW (para zonas especiales).

• GLS (para envíos internacionales, bajo petición).

El transportista se asignará automáticamente en función de la zona de entrega y el peso del pedido.

5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento (tracking number). Podrá utilizar este número en la página web de la empresa de mensajería para conocer en tiempo real el estado de su envío.

Si no recibe este correo en un plazo de 48 horas desde la confirmación del pedido, por favor revises su bandeja de spam o contacte con nosotros en [email protected].

6. ENTREGA DEL PEDIDO

• El pedido se entregará en la dirección indicada durante el proceso de compra. Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa (incluyendo código postal, piso, puerta, etc.).

• En caso de ausencia en el momento de la entrega, el transportista dejará un aviso de paso e intentará una segunda entrega. Si no es posible, el paquete quedará en la oficina de correos o en la central de la mensajería para su recogida durante un plazo determinado.

• Si el cliente no recoge el paquete en el plazo establecido, el pedido será devuelto a nuestras instalaciones y el cliente deberá asumir los gastos de envío de la segunda entrega.

7. ENVÍO Y CONDICIONES PARA EXPERIENCIAS DE ALQUILER VACACIONAL (SURF Y NIEVE)

• Las experiencias de alquiler vacacional (Surf en Tarifa y Nieve en Sierra Nevada) no son productos físicos y, por tanto, no requieren envío físico.

• Una vez realizada la reserva y confirmado el pago, el cliente recibirá un correo electrónico con los detalles de la experiencia (fecha, hora, punto de encuentro, instrucciones, equipo incluido, etc.).

• Para las experiencias que incluyen equipo técnico (tablas de surf, trajes de neopreno, material de nieve), el equipo se entregará en el punto de encuentro el día de la actividad.

• Las cancelaciones y cambios en las experiencias se rigen por las condiciones específicas detalladas en la página de cada experiencia y en nuestros Términos y Condiciones.

8. INCIDENCIAS CON EL ENVÍO

Si detecta cualquier incidencia con su envío (retraso, paquete dañado, producto incorrecto, etc.), dispone de un plazo de 24 horas desde la recepción para notificárnoslo.

Para cualquier incidencia, contacte con nosotros en [email protected] indicando:

• Número de pedido.

• Descripción detallada de la incidencia.

• Fotografías del producto y/o embalaje (si es aplicable).

Haremos todo lo posible por resolver la incidencia en el menor tiempo posible.

9. CONTACTO

Si tiene cualquier duda sobre nuestra Política de Envíos, puede contactar con nosotros a través de:

• Email: [email protected]

• Dirección: Calle Rebite, 36, 18198, Huétor Vega (Granada), España