Aquí tienes las preguntas más frecuentes.
Trabajamos con las principales empresas de mensajería y logística del mercado para garantizar la rapidez y seguridad de tus envíos:
Correos Express (península y Baleares).
SEUR (península y Baleares).
MRW (para zonas especiales).
GLS (para envíos internacionales, bajo petición).
El transportista se asignará automáticamente en función de la zona de entrega y el peso del pedido.
Actualmente, solo realizamos envíos a toda España (península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla). No realizamos envíos a otros países de la Unión Europea ni a terceros países (fuera de la UE).
Si estás interesado en un envío internacional, contacta con nosotros en [email protected] y estudiaremos tu caso de forma individualizada.
Los plazos de entrega aproximados son:
| Zona de Envío | Plazo de Entrega Estimado |
|---|---|
| Península Española | 24 - 72 horas laborables |
| Islas Baleares | 3 - 5 días laborables |
| Islas Canarias | 5 - 7 días laborables |
| Ceuta y Melilla | 5 - 7 días laborables |
Los plazos comienzan a contar desde la confirmación del pedido. En épocas de alta demanda, los plazos pueden ampliarse ligeramente.
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
Tarjeta de crédito/débito: Visa, Mastercard, American Express.
Bizum: Pago rápido y seguro desde tu aplicación bancaria.
PayPal: Pago seguro con tu cuenta de PayPal.
Transferencia bancaria: Te proporcionaremos los datos bancarios al finalizar el pedido.
Todos los pagos se procesan a través de pasarelas de pago seguras que garantizan la confidencialidad de tus datos bancarios.
¡Sí! En MOLOWI, la seguridad es nuestra prioridad. Utilizamos protocolos de cifrado SSL/TLS (HTTPS) para proteger toda la información que transmites a través de nuestra web. Además, trabajamos con pasarelas de pago de reconocido prestigio que cumplen con los más altos estándares de seguridad (PCI-DSS). Tus datos bancarios nunca son almacenados en nuestros servidores.
Realizar un pedido en MOLOWI es muy sencillo. Solo tienes que seguir estos pasos:
Navega por nuestra tienda y selecciona los productos que desees (gafas, accesorios o experiencias).
Añádelos al carrito de compra.
Revisa tu carrito y haz clic en "Finalizar compra".
Introduce tus datos personales y de envío.
Selecciona el método de pago (tarjeta, Bizum, PayPal o transferencia).
Revisa y acepta nuestros Términos y Condiciones.
Confirma el pedido.
Recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido.
Si necesitas cancelar o cambiar tu pedido, contacta con nosotros lo antes posible en [email protected]. Si el pedido aún no ha sido procesado o enviado, podremos ayudarte a modificarlo o cancelarlo sin coste adicional.
Si el pedido ya ha sido enviado, tendrás que esperar a recibirlo y seguir el proceso de devolución establecido en nuestra Política de Devoluciones.
No es obligatorio, pero te lo recomendamos encarecidamente. Puedes realizar un pedido como invitado sin necesidad de registrarte. Sin embargo, crear una cuenta tiene ventajas:
Podrás ver el historial de tus pedidos.
Guardarás tus direcciones de envío para futuras compras.
Recibirás ofertas y promociones exclusivas.
Podrás gestionar tus devoluciones más fácilmente.
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento (tracking number). Puedes utilizar este número en la página web de la empresa de mensajería para conocer en tiempo real el estado de tu envío.
Si no recibes este correo en un plazo de 48 horas desde la confirmación del pedido, revisa tu bandeja de spam o contacta con nosotros en [email protected].
Para devolver un producto, sigue estos pasos:
Notifica tu intención de devolución enviando un correo a [email protected] con tu número de pedido y los productos que deseas devolver.
Espera nuestras instrucciones para la devolución.
Empaqueta el producto en su embalaje original, incluye el justificante de compra y envíalo a la dirección que te indicaremos.
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento. Para más detalles, consulta nuestra Política de Devoluciones.
