Última actualización: 14 de julio de 2026
En MOLOWI, propiedad de GOOD MUSIC EXPERIENCE SL, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso, ponemos a tu disposición esta política de devoluciones, que cumple con lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Esta política se aplica a los productos físicos (gafas y accesorios). Para las experiencias de alquiler vacacional (Surf y Nieve), aplican condiciones específicas que se detallan en el apartado 8.
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De acuerdo con la normativa vigente, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento y devolver el producto, sin necesidad de justificar tu decisión.
El plazo de desistimiento expire a los 14 días naturales del día en que tú o un tercero por ti indicado (distinto del transportista) hayáis recibido el producto.
2. CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
Estado del producto: El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, sin daños, sin arañazos y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Embalaje original: Debes devolver el producto en su embalaje original, incluyendo todas las etiquetas, manuales, accesorios y cualquier otro elemento que lo acompañe.
Justificante de compra: Debes incluir el justificante de compra (factura o ticket) o el número de pedido.
Productos personalizados: No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido personalizados o fabricados según tus especificaciones.
Productos íntimos: Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones de productos que hayan sido usados o que hayan sido desprecintados (ej. gafas de sol con el sello de higiene roto).
3. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
Productos personalizados o hechos a medida.
Productos que por razones de higiene o sanidad no sean aptos para la devolución y hayan sido desprecintados.
Productos que, por su naturaleza, se hayan deteriorado o caducado rápidamente.
Soporte físico de contenido digital (ej. CDs, DVDs) que hayan sido desprecintados.
Servicios ya prestados (ej. experiencias de alquiler vacacional ya disfrutadas).
4. PLAZO PARA REALIZAR LA DEVOLUCIÓN
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para notificarnos tu intención de devolverlo. Una vez notificada la devolución, dispones de otros 14 días naturales para enviarnos el producto.
5. PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Para realizar una devolución, sigue estos pasos:
Notifica tu intención de devolución: Envía un correo electrónico a [email protected] indicando:
Número de pedido.
Producto(s) que deseas devolver.
Motivo de la devolución (opcional, pero nos ayuda a mejorar).
Espera nuestras instrucciones: Te responderemos con las instrucciones detalladas para la devolución, incluyendo la dirección de envío y cualquier otro requisito.
Prepara el paquete: Empaqueta el producto en su embalaje original, incluye el justificante de compra y asegúrate de que esté bien protegido para evitar daños durante el transporte.
Envía el paquete: Envía el paquete a la dirección que te indicaremos. El coste del envío de la devolución corre a cargo del cliente, salvo que se trate de un error imputable a MOLOWI (ej. producto incorrecto, producto defectuoso).
6. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente (ejercicio del derecho de desistimiento).
En caso de devolución por error de MOLOWI (producto incorrecto, producto defectuoso), MOLOWI se hará cargo de los gastos de envío de la devolución.
El reembolso se realizará por el importe total del producto, incluyendo los gastos de envío iniciales (en caso de devolución completa del pedido), pero excluyendo los gastos de envío de la devolución.
7. REEMBOLSO
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y verificado que cumple con las condiciones establecidas, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original (tarjeta de crédito/débito, Bizum, transferencia, etc.). El plazo de reembolso puede variar en función de tu entidad bancaria.
8. DEVOLUCIONES PARA EXPERIENCIAS DE ALQUILER VACACIONAL (SURF Y NIEVE)
Las experiencias de alquiler vacacional (Surf en Tarifa y Nieve en Sierra Nevada) no son productos físicos y, por tanto, no aplica el derecho de desistimiento de 14 días establecido para productos físicos.
Las cancelaciones y cambios en las experiencias se rigen por las condiciones específicas detalladas en la página de cada experiencia.
En general:
Cancelación con más de 48 horas de antelación: Se aplicará un reembolso del 100% del importe pagado.
Cancelación entre 24 y 48 horas de antelación: Se aplicará un reembolso del 50% del importe pagado.
Cancelación con menos de 24 horas de antelación: No se aplicará reembolso.
Para cualquier consulta sobre devoluciones de experiencias, contacta con nosotros en [email protected].
9. GARANTÍA Y PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Si el producto presenta defectos de fabricación o llega dañado, no se aplica el plazo de 14 días para devoluciones. En estos casos, consulta nuestra Política de Garantía (Warranty Policy), donde se detalla el procedimiento para productos defectuosos.
Si el producto llega dañado, te recomendamos que nos lo notifiques en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción para poder gestionarlo adecuadamente.
10. CONTACTO
Si tienes cualquier duda sobre nuestra Política de Devoluciones, puedes contactar con nosotros a través de:
Email: [email protected]
Dirección: Calle Rebite, 36, 18198, Huétor Vega (Granada), España
